На постсоветском пространстве существует множество совершенно невероятных примеров построения систем корпоративного обучения и систем управления знаниями. Только про них мало кто знает. По долгу службы я сталкиваюсь с руководителями этих проектов или с самими проектами, в некоторых в той или иной роли участвую сам.
Здесь я буду делиться своими впечатлениями про реальные примеры систем развития компетенций, ставших основополагающим элементом различных бизнес-моделей.
Первая моя статья об этом касалась практики использования тарасовской методики управленческих поединков в качестве основы внутреннего обучения в компании СТА Логистик. Сегодня мы начнем разговор про Образовательный центр Парка высоких технологий.
Лена Локтева, у которой я брал интервью, является заместителем директора этого центра, именно она своими руками делает этот проект. Мы с ней знакомы еще с тех времен, когда вебинарами пользовались только специалисты по дистанционному обучению, а все основные теоретические дискуссии велись на сайте, которая создала Лена - сайте e-learning.by. С тех пор многое изменилось и Лена фактически возглавила этот уникальный проект. В чем заключается его уникальность? Расскажу своими словами.
У нас в стране (Республика Беларусь) очень активно развивается сфера ИТ-технологий. Причин тому несколько, но наверное ключевой можно назвать широкий класс технической интеллигенции, оставшийся со времени СССР и их дети, которые выросли в наше время со своим специфическим мышлением и мировоззрением.
В свою очередь техническая интеллигенция у нас так широко представлена потому, что в свое время в Беларуси было сконцентрировано большое количество различных высокотехнологических производств и существовала сильная поддержка этой отрасли со стороны ВУЗов. Поэтому в постсоветские времена очень активно развивалась индустрия производства различных ИТ-решений, и в первую очередь сфера офшорного программирования. Однако в то время как индустрия офшорного программирования росла стремительными темпами, столь же стремительными темпами происходила деградация системы среднего и высшего образования.
Сегодня спрос на специалистов ИТ-индустрии настолько высок, что различные ИТ-компании тратят большое количество ресурсов на подготовку этих специалистов, идет острая конкуренция за них на рынке труда. Сами специалисты становятся капризными, перелетают из одной компании в другую, их зарплаты постоянно растут. Короче, нехватка ИТ-специалистов оказывается барьером на пути роста отрасли. В различных HR-тусовках обсуждаются вопросы о том, что еще такое придумать, чтобы повысить лояльность сотрудников ИТ-компаний (устраиваются танцы с бубнами на корпоративах, в прямом смысле этого слова), проводятся отраслевые конференции, придумываются способы уговорить ИТ-специалистов (давить на них нельзя - сбегут) повышать свои коммуникативные и управленческие компетенции и мягко заставить чуть лучше работать. Короче, наблюдается кризис в области управления персоналом ИТ-компаний.
Если честно, лично я вижу здесь в качестве ключевой проблемы - отсутствие достойного уровня управленческих компетенций у управленцев и среднего менеджмента ИТ-компаний, их непонимании того, что программисты - это люди, а не роботы, но мы не будем углубляться в эту тему.
И вот появляется Образовательный центр ПВТ, который предлагает очень простую и новую, спасительную для отрасли, идею. Они решают учить потенциальных кандидатов в ИТ-компании. С тем, чтобы, учась за деньги, кандидаты в итоге получали реальные знания и навыки, а те, кто успешно прошел испытания, получал бы рекомендацию в одну или несколько ИТ-компании. Оцените изящество идеи. Вместо того, чтобы тратить деньги на обучение сотрудников (которые потом легко уходят к конкурентам даже не достигнув точки безубыточности), учредители ОЦ ПВТ еще и зарабатывают деньги на обучении кандидатов.
Более подробно об услугах, предоставляемых ОЦ ПВТ, читайте в интервью Лены Локтевой.
А ниже я привожу свои вопросы и ответы на них Лены, о том, как осуществлялся проект.
Я: Что
такое ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Образовательный
центр ПВТ – коммерческая организация, которая проводит обучение по
востребованным ИТ-направлениям. Нашими учредителями являются Администрация ПВТ,
а также компании EPAM
Systems и
VEU
Sourcing.
Я: Какие
цели и задачи стоят перед ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Если кратко – подготовить
специалистов, готовых к работе в компаниях-резидентах ПВТ.
Я: На
решение каких проблем было направлено создание ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Главная проблема –
нехватка ИТ-специалистов на нашем рынке труда: как опытных, так и начинающих.
Всех опытных специалистов компании уже разобрали. Перспективную молодежь из
технических вузов забирают чуть ли не с 1 курса. И все равно людей не хватает.
Один из выходов – найти тех, кто готов переучиться.
Я: Кто
такая Лена Локтева (с каким капиталом пришла к созданию ОЦ ПВТ? на основании
каких критериев тебе доверили этот проект? какие по твоему мнению твои ключевые
компетенции? Какой твой опыт сыграл определяющую роль в успехе проекта?)
Е.Л.: Лена Локтева – опытный
преподаватель, фанат электронного обучения, жена программиста, мама двоих
сыновей. Уверена, что именно эти факторы оказали главное влияние на то, где я
сейчас и что делаю. Расшифрую.
Во-первых, большой
опыт преподавания на коммерческих ИТ-курсах в различных учебных заведениях
позволил многое попробовать, многому научиться. Это очень помогает в работе с
преподавателями. Плюс, как мне кажется, удалось собрать лучшие идеи по
организации учебного процесса.
Во-вторых, с 2005
года я заболела электронным обучением. С тех пор я не бралась за проекты,
которые не имеют к e-learning отношения. Я даже создала
собственный Интернет-проект для его продвижения. Я знаю, что на эту тему много
скепсиса, иногда вполне оправданного. Но оправданного не потому, что e-learning – это не эффективно, а потому что
его просто «не умеют готовить».
В-третьих, я уже
почти 17 лет замужем за программистом. Фактически, видела, как он из новичка
превратился в специалиста экстра-класса. И его опыт тоже очень помогает мне
понять, как может и должен развиваться специалист. А главное – в его лице я
нахожу поддержку любого безумия, на которое замахиваюсь :).
В-четвертых, дети.
Поскольку мне не все равно, кем они станут и куда пойдут учиться, я стараюсь
создать такую среду, в которой они не будут терять время, и смогут получить все
необходимое, чтобы себя реализовать. Времени у меня осталось совсем немного
(старший уже в 8 классе), и это, пожалуй, главный ориентир для всего, что я
делаю.
Я: Какие
услуги производит ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Во-первых,
обучение. Во-вторых, помощь в трудоустройстве. В-третьих, сейчас работаем над
еще одной услугой: профориентация. Платным для наших слушателей останется
только обучение.
Я: Кто
реальный клиент ОЦ ПВТ – слушатели или компании-учредители?
Е.Л.: Для меня это
странный вопрос. Когда мы планируем свою деятельность, мы ищем такое решение,
которое удовлетворило бы и слушателей, и их потенциальных работодателей, и
наших учредителей, и наших сотрудников. И все эти клиенты очень реальные!
Но в первую очередь
мы учитываем потребности слушателей и работодателей, т.к. наши цели достигаются
только тогда, когда достигаются их цели, т.е. когда слушатели находят работу, а
работодатели - сотрудника.
Я: По
каким критериям реальные клиенты ОЦ ПВТ оценивают эффективность его работы?
Е.Л.: Слушатели
оценивают:
- доступность
изложения и практико-ориентированность материала;
- организацию
учебного процесса: обработку заявок, оформление документов, информационную
поддержку, скорость решения оргвопросов;
- свою уверенность
на собеседованиях и на испытательном сроке в компаниях.
Работодатели
оценивают:
- как покажут себя
наши слушатели на защитах выпускных работ;
- как ведут себя на
собеседованиях;
- как проходят
испытательный срок.
Я: Какова
ключевая компетенция ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Ориентация на качество.
Я: У
кого возникла идея ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Я слышала несколько
разных версий, но убеждена, что идея эта возникла у руководства EPAM Systems. EPAM, как лидер отрасли, понимает, что
в развитие рынка труда нужно вложить ресурсы, и что эти ресурсы – не только и
не столько деньги: это и время, и эксперты, и собственные наработки. Так что
неудивительно, что инициатива по созданию ОЦ ПВТ исходила от EPAM.
А вообще об
инициативах компаний-резидентов ПВТ в сфере подготовки ИТ-специалистов можно
рассказывать долго, у них накоплено много интересного опыта, который было бы
интересно исследовать.
Я: Кому
и как продавалась эта идея?
Е.Л.: Не владею этой
информацией, а додумывать не буду. Главное – идея дошла до реализации, и мы
стараемся реализовать ее в лучшем виде.
Я: В
чем заключалась ключевая идея (его конкурентное преимущество) ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Пожалуй, ключевой
идеей было создать учебный центр, который будет готовить кадры, ориентируясь на
реальные потребности компаний. Была попытка построить такую систему обучения
совместно с вузами, но ничего из этого не вышло. Вузы признали, что, во-первых,
не обладают достаточной экспертизой для этого, и, во-вторых, не могут собрать и
учесть все потребности.
Я: Является
ли ОЦ ПВТ не просто решением проблемы, но и получением прибыли от решения,
которое обычно оказывается убыточным?
Е.Л.: Мы чуть больше года
назад вышли на рынок, поэтому говорить про особую прибыль пока еще рано. Наши
учредители это понимают, как и то, что сейчас все, что мы зарабатываем, уходит
на покрытие наших расходов и на развитие. А развиваемся мы быстро: новые программы,
новые сотрудники, новые проекты. Не говорю уже о необходимости оборудовать
современные компьютерные классы. Тем не менее, прогнозы у нас самые
оптимистичные, и уже можно говорить о том, что мы не являемся убыточным
проектом.
Я: Как
решается проблема обучения будущих сотрудников своих конкурентов?
Е.Л.: Я не считаю, что в
этом есть проблема. Наши слушатели учатся за свои деньги, и имеют право на
выбор компании, в которой будут работать. Самое приятное - мы все чаще узнаем о
том, что наши выпускники на самом деле выбирают из нескольких предложений о
работе. Был уже даже случай, когда к нам обратились из одной компании, чтобы мы
помогли уговорить нашу выпускницу, которая никак не могла выбрать, где ей
больше нравится!
Человек все равно
будет стартовать в той компании, которая ему больше западет в душу, или в
которую он больше подойдет. А вот, в какой компании он будет продолжать свое
профессиональное развитие – это как раз тот вопрос, о котором компаниям надо
беспокоиться гораздо сильнее, чем об обучении для конкурентов.
Я: Какие
проблемы приходилось решать?
Е.Л.: Самые разные. Но,
пожалуй, самая большая проблема, которая была и остается – это преподаватели. И
у этой проблемы два аспекта.
Во-первых, мы
стараемся, чтобы на наших программах работали действующие практики. Но хотя у
нас одна из самых конкурентных зарплат для преподавателей, найти практиков,
готовых разработать программу и проводить по ней обучение, совсем не просто.
Во-вторых, даже
когда такой практик находится, то требуются значительные усилия с его и нашей
стороны сначала на разработку программы, потом – на то, чтобы войти в нужный
ритм, найти свой стиль. Есть определенный жизненный цикл преподавателя, и его
проходят все. Я могу устраивать любые пляски с бубнами, но пропустить
какую-либо из фаз этого цикла преподаватель не сможет. Таким образом, моя
задача – помочь быстро и безболезненно пройти до фазы максимальной
эффективности, и, главное, не заскучать!
Я: Какие
ошибки были допущены при создании ОЦ ПВТ, от чего бы ты предостерегла тех, кто
захочет создать что-то похожее?
Е.Л.: Центр создавался на
фоне нескольких уже существующих инициатив, и поэтому поначалу не всем было
понятно, зачем создавать конкурентов своим же инициативам. Таким образом, на
начальном этапе мы натыкались в лучшем случае на недоверие, в худшем - на
сопротивление тех, от кого на самом деле должна была бы исходить поддержка. В
итоге на доказательство, что мы хорошие и полезные, ушло много сил и времени,
которые можно было бы потратить более продуктивно.
Я: Каковы
планы и перспективы ОЦ ПВТ?
Е.Л.: Планы самые
амбициозные. Пока могу говорить о ближайших.
Я уже говорила, что
мы работаем над внедрением системы профориентации – чтобы помогать тем, кто не
может сам определиться, в какую сторону лучше развиваться, какую профессию
выбрать.
Мы также готовим к
запуску несколько бесплатных электронных курсов «с нуля». Эти курсы смогут
пройти все желающие. Мы хотим таким образом:
- помочь людям с
выбором направления;
- подтянуть тех, у
кого нет специальной подготовки, чтобы получить более однородные группы;
- наполнить смыслом
время от момента подачи заявки до начала занятий;
- вынести часть
базового материала за рамки курсов, чтобы более рационально расходовать учебные
часы на освоение действительно важного материала.
Я: Насколько
подход и бизнес-модель ОЦ ПВТ перспективна для Беларуси?
Е.Л.: Поживем – увидим. Если
все удастся, мы с удовольствием своим опытом поделимся.
Я: Какие
бизнес-модели обучения тебе кажутся наиболее перспективными в будущем?
Е.Л.: Я не стала бы о них
говорить по двум причинам. Первая – они слишком нетрадиционны, и в них все
равно никто не поверит. Вторая – а вдруг в них все-таки кто-то поверит?
Я: Какую
бизнес-модель корпоративного обучения тебе самой хотелось бы воплотить в
качестве своей профессиональной мечты?
Е.Л.: Люди учатся тому, что
считают нужным, тем способом, который им больше всего удобен и понятен,
используя те ресурсы, которые считают адекватными. При этом сами себя контролируют и оценивают.
Я: Что
вообще будет в будущем с корпоративным обучением в нашей стране?
Е.Л.: Появится группа людей,
которая соберет и зафиксирует лучший опыт, и займется его распространением. Пока
же, как мне кажется, наши специалисты предпочитают думать, что у нас в стране
никакого опыта нет. А надо всего лишь оглядеться.
